خطة علاج الأسنان في «ثنايا»: مراحل وبدائل وعرض على المريض وتوقيع بصباعه يقفل الخطة

كل دكتور أسنان عدّى بالموقفين دول. الأول: تقعد ربع ساعة تشرح لمريض إنه محتاج حشوات وعلاج عصب وتاجين وزرعة، فيقولك «تمام يا دكتور، هفكر وأرجعلك»، وما يرجعش. والتاني: مريض يرجع بعد تلات شهور ويقول «الدكتور قالي السعر كان أقل من كده»، أو «أنا ما وافقتش على التاج ده». في الحالتين المشكلة واحدة: الخطة كانت كلام، مش ورقة واضحة المريض شافها وفهمها ووافق عليها.

في المقال ده هنتكلم عن خطة علاج الأسنان صح: تترتب إزاي، وتتعرض على المريض إزاي، وتاخد موافقته إزاي بحيث محدش يختلف بعدين. وهنشرح إزاي «ثنايا» من كوديكس بيعمل ده كله من أول المراحل والبدائل، لحد التوقيع بالصباع اللي بيقفل نسخة من الخطة، والطباعة A4، وتقسيمها مع شركة التأمين.

خطة العلاج الكويسة فيها إيه؟

قبل البرنامج، خلّينا نتفق على شكل الخطة اللي المريض يفهمها ويكمّلها:

• مراحل واضحة: إيه اللي هيتعمل الأول وإيه اللي بعده، بدل قايمة طويلة مخلوطة.
• بدائل حقيقية: لما فيه أكتر من حل، زي زرعة أو جسر، المريض يشوف الاتنين ويختار.
• سعر لكل بند: مش رقم واحد كبير يخضّ المريض من غير ما يعرف بيدفع في إيه.
• الخصم ظاهر: لو عملت خصم، يبان على البند، مش يتنسي في الزيارة الجاية.
• موافقة مكتوبة: المريض يوقّع على الخطة اللي شافها، بالأسعار اللي شافها.
• نسخة معاه: يرجع بيها البيت ويوريها لأهله لو محتاج.

المراحل: رتّب العلاج زي ما هتعمله

في «ثنايا» الخطة بتتقسم مراحل. الترتيب ده قرارك أنت كدكتور، والبرنامج بيخلّيه واضح للمريض. ترتيب شائع بيريّح المريض: مرحلة للألم والحاجات المستعجلة، وبعدها الحشوات وعلاج العصب، وبعدها التيجان والتركيبات والزرعات. المريض اللي بيشوف إن أول مرحلة هتشيل الوجع بيبدأ أسهل، واللي بيشوف الخطة متقسمة بيحس إنها ممكنة مش جبل.

وكل بند في الخطة مربوط بالسن على المخطط، فالمريض بيشوف البند ومكانه في بقه. ولو لسه ما شفتش المخطط نفسه، اقرا مخطط الأسنان ثلاثي الأبعاد.

البدائل: زرعة ولا جسر؟ والخصم على البند

أكتر سؤال بيتردد فيه المريض: «أعمل زرعة ولا جسر؟». بدل ما تشرح الاتنين بالكلام وتسيبه يحتار، الخطة في «ثنايا» فيها بدائل: تحط الزرعة كبديل والجسر كبديل تاني، والمريض يختار بينهم وهو شايف كل بديل ببنوده وسعره. واللي يختاره هو اللي بيكمل في الخطة.

والخصم بيتعمل على البند نفسه، مش على الخطة كلها وبس. يعني لو حبيت تراعي مريض في التاج بالذات، الخصم يبان على التاج، والمريض يشوفه، والاستقبال يشوفه، ومحدش يحتاج يفتكره بعد شهرين.

المحاكاة على المجسّم: المريض يشوف النتيجة قبل ما يبدأ

هنا الجزء اللي بيفرق مع المريض فعلًا. «ثنايا» فيه محاكاة للخطة على المجسّم ثلاثي الأبعاد بالحركة: المريض يشوف بقه دلوقتي، وبعدين كل مرحلة وهي بتتنفذ، لحد الشكل اللي هيوصله في الآخر. الكلام عن «تاج على 46 وجسر من 14 لـ16» ما بيوصلش، لكن لما يشوف السن بتتغير قدامه، بيفهم.

والمحاكاة دي بتفيد كمان لما المريض يكون محتار بين البدائل: يشوف الزرعة في مكانها، ويشوف الجسر في مكانه، ويقرر وهو فاهم.

العرض على المريض والتوقيع بصباعه

بعد ما المريض يشوف الخطة ويختار، بيوقّع بصباعه على جهاز العيادة. والتوقيع ده مش صورة إمضا وخلاص: التوقيع بيقفل نسخة من الخطة ببصمة للنسخة دي بالظبط، ببنودها وأسعارها. ولو حد عدّل بعد كده في البنود أو الأسعار، التوقيع بيسقط، والخطة محتاجة توقيع جديد.

ده بيحميك وبيحمي المريض. أنت عندك إثبات إن المريض وافق على الخطة دي بالأسعار دي، والمريض مطمن إن محدش هيغيّر حاجة من وراه. ولو المريض رجع يقول «ما وافقتش على كده»، الخطة الموقّعة موجودة، والبصمة بتقول هل اتغيّر فيها حاجة ولا لأ.

الطباعة A4 ومطابقة البصمة

الخطة بتتطبع A4 بشكل محترم، بالمراحل والبنود والأسعار، ومعاها مطابقة البصمة. المريض ياخدها البيت، يوريها لجوزها أو مراتها أو أهله، ويرجع وهو عارف هيدفع إيه وإمتى. وأي نقاش بعدين بيرجع للورقة نفسها.

من الخطة للحجز والفاتورة

الخطة في «ثنايا» مش بتقف عند التوقيع. الحجز بيتعمل من بنود الخطة بمدتها على جدول الكراسي، فالاستقبال مش محتاج يسأل «الزيارة دي هتاخد قد إيه؟». ده مشروح في جدول كراسي عيادة الأسنان.

ولما الإجراء يخلص، بيتحوّل بند في فاتورة الزيارة، والاستقبال بيشوف سبب السعر قدامه: البند جاي من خطة رقمها كذا، الخطة اللي المريض وقّع عليها. والبند ده بيعدّي على الباقات ونسب الدكاترة. كده مفيش «الدكتور قالي أقل»، لأن سبب السعر مكتوب قدام الاستقبال والمريض.

وفي لوحة العيادة هتلاقي نسبة قبول الخطط، وقائمة «علاج مقبول بلا موعد»: مرضى وافقوا على خطة وماحجزوش لسه. القائمة دي بتقولك مين تكلّمه النهارده، ومن جنب المريض فيه زر بيفتح رسالة واتساب جاهزة تبعتها أنت. وإزاي ترجّع المرضى دول بأسلوب محترم في رجّع مرضى عيادة الأسنان.

التأمين: حصة المريض وحصة الشركة والموافقة المسبقة

لو المريض عنده تأمين، «ثنايا» بيقسم الخطة بين حصة المريض وحصة الشركة حسب تغطيته: نسبة التحمل والسقف المسجلين للمريض. فالمريض يعرف من أول يوم هيدفع كام من جيبه، بدل ما يتفاجئ في الاستقبال. والموافقة المسبقة بتطلع من الخطة نفسها، ولما الشركة ترد بتسجّل الرد عليها، سواء كانت شركة تأمين أو شركة إدارة مطالبات TPA.

نصايح عملية لعرض الخطة

• اعرض الخطة والمريض قاعد مرتاح، مش وهو على الكرسي.
• ابدأ بالمشكلة على المخطط، وبعدين الحل في المحاكاة، وفي الآخر السعر.
• لما فيه بديلين، اعرض الاتنين بأمانة وقول رأيك، والقرار للمريض.
• ما تعدّلش في خطة موقّعة من غير ما تشرح للمريض ويوقّع تاني.
• سلّم المريض النسخة المطبوعة قبل ما يمشي.

جرّب الدورة دي كلها على مرضى حقيقيين: ادخل المركز التجريبي وافتح أي خطة في «مركز ثنايا لطب الأسنان» وشوف المحاكاة والتوقيع. ولما تحب تبدأ على عيادتك ابدأ تجربتك المجانية 15 يوم. والصورة الكاملة للنظام في برنامج إدارة عيادة الأسنان في مصر، واعرف «ثنايا» أكتر، ولو عندك سؤال كلّمنا على واتساب.