شاشة انتظار المرضى ونظام دور للعيادة: نهاية «مين جه الأول؟»

الصالة مليانة، ومريضة قاعدة من ساعة. يدخل واحد لسه واصل، والسكرتيرة تدخّله على طول. المريضة تقوم: «أنا جاية قبله!». السكرتيرة: «حضرتك هو حاجز». «وأنا كمان حاجزة!». وفي نص الكلام السكرتيرة بتنادي على مريض باسمه الكامل بصوت عالي قدام الصالة كلها. المشهد ده بيتكرر في عيادات كتير، ومش لأن حد غلطان، لكن لأن الدور مش باين لحد.

الحل اسمه نظام دور: كل مريض ياخد رقم أول ما يوصل، والترتيب يمشي بقاعدة معروفة، وشاشة في الصالة تقول مين عليه الدور. وده إزاي تعمله صح.

ليه الطابور في العيادة بيعمل خناقات؟

عشان في الصالة نوعين مرضى مع بعض: محجوزين ليهم ميعاد، وجايين من غير ميعاد مستنيين دورهم. ولما الترتيب يبقى في دماغ السكرتيرة بس، كل مريض بيحسب الدور على مزاجه. وفوق ده:

• المريض مش عارف قدامه كام واحد، فكل شوية يقوم يسأل.
• النداء بالاسم بيكشف أسماء المرضى قدام الكل، وفي تخصصات كتير ده محرج.
• السكرتيرة نفسها بتضيّع وقتها في الرد على «لسه كتير؟» بدل شغلها.

القاعدة: المحجوز في ميعاده، واللي من غير ميعاد بترتيب وصوله

أعدل قاعدة وأسهلها في الشرح: المريض المحجوز يدخل في ميعاده، والمريض اللي جه من غير ميعاد يدخل بترتيب وصوله. اكتب القاعدة دي في الصالة، وخلّي السكرتيرة تقولها لكل مريض من غير ميعاد أول ما يوصل. المريض بيتقبّل الانتظار لما يفهم هو مستني ليه.

واتفق من الأول على حالة المتأخر: المحجوز اللي جه بعد ميعاده بكتير، يدخل على طول ولا ياخد دور جديد؟ مفيش إجابة واحدة صح، المهم إن القاعدة تكون واحدة للكل ومعروفة قبل ما الموقف يحصل.

رقم دور من أول ما المريض يوصل

الدور بيبدأ من الاستقبال: المريض يوصل، والسكرتيرة تدوس «وصل»، فياخد رقم دور. والمريض اللي جه من غير ميعاد يتسجّل حضور من غير موعد وياخد رقمه برضه. ومن اللحظة دي الرقم هو اللي بيتكلم، مش الصوت العالي.

والأحسن إن المريض يمسك رقمه في إيده: تذكرة دور صغيرة مقاس 80 مم بتطلع من الطابعة الحرارية، فيها اسم العيادة والفرع ورقم الدور والدكتور والأوضة ووقت الوصول. والمريض الكبير في السن اللي مش هيبص على شاشة، معاه ورقة فيها رقمه.

شاشة الانتظار: الرقم بس، من غير أسماء

شاشة الانتظار تلفزيون في الصالة بيعرض الدور عند كل دكتور. لما الدكتور ينادي التالي، الرقم يظهر كبير على الشاشة ومعاه اسم الدكتور ورقم الأوضة، وصوت ينطق الرقم والدكتور. المريض مش محتاج يسأل، والسكرتيرة مش محتاجة تعلّي صوتها.

والنقطة الأهم: الشاشة تعرض أرقام بس، مش أسماء. مريضة في عيادة نسا، أو مريض في عيادة نفسية أو جلدية، مش عايز اسمه يتعرض على تلفزيون قدام الصالة كلها. الخصوصية هنا مش رفاهية، دي جزء من حماية بيانات المرضى، وتفاصيلها في سرية بيانات المرضى وقانون 151.

تجهيز الشاشة في الصالة خطوة بخطوة

1. الجهاز: أي تلفزيون فيه متصفح، أو جهاز صغير موصول بالتلفزيون.
2. الرابط: افتح رابط شاشة الفرع على المتصفح، ودوس «تشغيل» مرة واحدة عشان يسمح بالصوت، وبعدها ملء الشاشة.
3. المكان: مكان باين من كل كراسي الصالة، والصوت مسموع من غير ما يبقى مزعج.
4. الشريط اللي تحت: اكتب فيه رسالة مفيدة، زي «برجاء وضع الموبايل على الصامت» ومواعيد العيادة.
5. الأمان: رابط الشاشة سري، ولو حسّيت إنه اتسرّب جدّده فيقف القديم.

ولو عندك أكتر من فرع، كل فرع ليه طابوره وشاشته. التفاصيل في مركز طبي بأكتر من فرع.

الدكتور ينادي، والاستقبال شايف كل حاجة

الدكتور بيخلّص الكشف وينادي التالي، فالشاشة تنادي والاستقبال يشوف إن المريض دخل. وعلى شاشة الاستقبال الطابور باين: مين متوقّع ولسه ما وصلش، ومين في الانتظار، ومين عند الدكتور، ومين خلص. وصاحب المركز يشوف على لوحة اليوم كام واحد مستني كل دكتور وأطولهم بقاله قد إيه. يوم السكرتيرة كامل في يوم سكرتيرة العيادة.

وآخر اليوم، اللي كان محجوز وما جاش يتعلّم بزرار «ما حضرش». ومن تقرير أوقات الانتظار وخريطة ساعات الزحمة هتعرف إمتى الصالة بتتزحم فعلًا، فتظبط الورديات والمواعيد على كده.

الطابور وشاشة الانتظار في «سلامتك»

كل اللي فات ده شغّال في سلامتك: «وصل» بتدّي رقم دور، والمحجوز بيدخل في ميعاده واللي من غير ميعاد بوقت وصوله، والدكتور ينادي التالي، وتذكرة الدور 80 مم، وشاشة الانتظار بتعرض الرقم وتنطقه. والشاشة بتعرض الرقم بس افتراضيًّا، ولو عيادتك حابة فيه اختيار تعرض الاسم الأول.

الطابور بيتحرك طول اليوم في المركز التجريبي، ادخل من غير تسجيل وافتح الشاشة وشوفها بتنادي. والإعداد خطوة بخطوة في الدليل المصوّر. والسعر 2,400 جنيه في السنة للعيادة لحد دكتورين، و6,000 للمركز الطبي بفروعه، والشاشة جزء من الباقة من غير رسوم زيادة (التلفزيون نفسه عليك طبعًا).