رسائل واتساب للمرضى: تأكيد الحجز وتذكير الميعاد بنصوص جاهزة للعيادة

المريض حجز من عشر أيام وهو في الشغل، ونسي. يوم الميعاد السكرتيرة بتتصل بتلاتين مريض تأكد عليهم، نصهم ما بيردش، والباقي «أيوه جاي إن شاء الله» ومش بييجي. وفي الآخر الدكتور قاعد ساعة بين كل مريض والتاني، وفي نفس الوقت فيه مرضى مستنيين ميعاد من أسبوع.

رسالة واتساب في وقتها بتحل جزء كبير من ده: المريض بيقراها وقت ما يفضى، وبيأكد أو يعتذر من غير مكالمة، والسكرتيرة تتفرغ للصالة. بس الرسالة الغلط، أو في الوقت الغلط، بتضايق المريض أكتر ما بتفيده. المقال ده عن رسائل واتساب للمرضى: إيه اللي يتبعت، وإمتى، وبأنهي نص، وإزاي تبعته.

الأربع رسايل اللي كل عيادة محتاجاها

التذكير هو أكتر رسالة بتفرق في الغياب، والتفاصيل في تقليل غياب المرضى عن المواعيد. وعرض الموعد الأقرب ملوش لازمة من غير قائمة انتظار منظمة، ودي في قائمة الانتظار وملء الإلغاءات.

نصوص مقترحة تنسخها

النصوص دي بالعامية المهذبة، وتقدر تعدّلها على أسلوب عيادتك. القاعدة: الاسم الأول بس، واسم الدكتور، واليوم والتاريخ والساعة، وطريقة سهلة يأكد أو يعتذر بيها.

تأكيد الحجز:

أهلًا [الاسم الأول]،
تم حجز موعدك في [اسم العيادة — الفرع]
مع [اسم الدكتور] يوم [اليوم والتاريخ] الساعة [الساعة].
لو حابب تأكد ردّ بـ «تمام»، ولو هتعتذر بلّغنا عشان نفسح المكان لغيرك.

التذكير قبل الميعاد:

تذكير بموعدك يا [الاسم الأول]
[اليوم والتاريخ] الساعة [الساعة] مع [اسم الدكتور]
[اسم العيادة — الفرع]
ردّ بـ «تمام» للتأكيد، أو بلّغنا لو محتاج تغيّر الميعاد.

تذكير بميعاد الاستشارة:

أهلًا [الاسم الأول]،
ميعاد استشارتك مع [اسم الدكتور] يوم [التاريخ].
احجز وقتك من هنا: [رابط الحجز]

عرض موعد أقرب:

أهلًا [الاسم الأول]، فيه موعد أقرب فضي مع [اسم الدكتور]
[اليوم والتاريخ] الساعة [الساعة]
لو يناسبك ردّ بـ «نعم» قبل [الساعة] وهنثبّته لك، وبعدها هيتعرض على غيرك.

لاحظ إن رسالة العرض فيها مهلة. من غيرها، المريض يرد بعد يومين والمكان يكون راح أو فضل فاضي.

إمتى تبعت وإمتى تسكت: ساعات الهدوء

رسالة تذكير الساعة 2 بالليل حتى لو نصها مظبوط، بتوصل كإزعاج. حدد ساعات هدوء، مثلًا من 11 بالليل لـ 9 الصبح، وأي رسالة وقتها جه في الفترة دي تستنى لحد ما الفترة تخلص. وخلي بالك من شوية حاجات:

• رسالة واحدة لكل غرض. المريض ما يستلمش نفس التذكير مرتين لأن السكرتيرة بعتت والدكتور بعت.
• لو الميعاد اتغيّر، التذكير يتغيّر معاه. تذكير بالميعاد القديم أسوأ من مفيش تذكير.
• اللي حجز النهارده لبكرة الصبح كفاية عليه رسالة التأكيد، مش محتاج تذكير بعدها بساعتين.

احترم اللي قال «ما تبعتليش»

فيه مريض مش عايز رسايل خالص، وده حقه. اسأله من الأول، وسجّل رأيه في ملفه، وأي رسالة تلقائية لازم تعدّي عليه. ولو وافق ورجع في كلامه، يتسجّل ده كمان. ومهما كان: الرسالة يبقى فيها الميعاد بس، من غير تشخيص ولا نتايج ولا أي تفصيلة طبية، لأن الموبايل ممكن يكون في إيد حد تاني. وده جزء من سرية بيانات المرضى وقانون 151.

طريقتين للإرسال: بضغطة أو آليًّا

يعني ممكن تربط رقم عيادتك بواتساب الرسمي فتتبعت الرسائل آليًّا، بس ده مش زرار بيتداس وخلاص: محتاج حساب ومفاتيح وموافقة ميتا على النصوص، وموافقة القوالب ممكن تاخد من دقايق لساعات. ابدأ بالضغطة، ولما الحجم يكبر انقل للآلي.

ولو بدأت بالضغطة، خلّي متابعة قائمة الرسايل جزء ثابت من روتين الاستقبال: مرة أول الوردية، ومرة قبل التقفيل وهي بتراجع مواعيد بكرة. رسالة تذكير اتجهزت وما اتبعتتش زيها زي مفيش تذكير. وتفاصيل يوم السكرتيرة كله في يوم سكرتيرة العيادة.

أخطاء بتخلّي المريض يعمل بلوك

• رسايل كتير لنفس الميعاد، أو عروض وتهاني ملهاش علاقة بموعده.
• نص طويل زي الجواب، والمعلومة المهمة في السطر الخامس.
• رسالة مفيهاش طريقة سهلة يعتذر بيها، فيفضّل ما يردش ويغيب.
• رسالة جماعية الأرقام فيها باينة لبعض.
• الرسايل طالعة من الرقم الشخصي للسكرتيرة، فلما تسيب الشغل المحادثات تمشي معاها.

إزاي «سلامتك» بيبعت الرسايل دي

في سلامتك من كوديكس، شاشة «رسائل المرضى» بتجهّز الأربع رسايل لوحدها: تأكيد كل حجز جديد، والتذكير قبل الميعاد بالمدة اللي تختارها، وتذكير الاستشارة، وعرض الموعد الأقرب. وتختار طريقة الإرسال: متوقفة، أو روابط بضغطة من رقم العيادة، أو آلي برقم العيادة بعد ربطه بواتساب الرسمي بمفاتيح العيادة. وساعات الهدوء بتأجّل التأكيد والتذكير لحد ما تخلص، والمريض اللي رفض الرسايل في ملفه ما يتبعتلوش حاجة.

وكل رسالة فيها رابط موعد للمريض من غير ما يعمل حساب: يأكد منه، أو يغيّر الميعاد، أو يلغيه، أو يضيفه لتقويم موبايله، فالعيادة مش محتاجة تقرا الردود واحد واحد. وعرض الموعد الأقرب بيوصل برابط بيثبّت الميعاد بضغطة، ومحجوز للمريض لوقت محدد وبعده بيتعرض على غيره. أما تذكير الاستشارة، فرابطه بيفتح صفحة حجز العيادة على نفس الدكتور، عشان كده محتاج صفحة العيادة تكون منشورة والحجز منها مفتوح (شوف حجز مواعيد العيادة أونلاين).

«سلامتك» نفسه مش بياخد أي رسوم على الرسايل: 2,400 جنيه في السنة للعيادة لحد دكتورين، و6,000 للمركز الطبي، بكل المزايا. وكلفة محادثات واتساب الرسمي بتدفعها العيادة لميتا مباشرة لو اختارت الإرسال الآلي. جرّب الشاشة بنفسك في المركز التجريبي، أو اقرا خطوات الإعداد في الدليل المصوّر.