الاستشارة المجانية بعد الكشف: إزاي تنظّم إعادة الكشف من غير خسارة ولا خناق

الساعة سبعة بالليل والصالة مليانة. مريضة واقفة قدام السكرتيرة ومعاها ظرف التحاليل: «أنا جاية استشارة، الدكتور قالي تعالي بالنتيجة». السكرتيرة تقلّب في الكشكول تدوّر على تاريخ الكشف، تلاقيه من 16 يوم، والدكتور كان قايل «الاستشارة أسبوعين». تقولها بأدب إن الاستشارة خلصت، والمريضة تعلّي صوتها: «محدش قالي إن ليها مدة!». الدقيقتين دول بيتكرروا في عيادات كتير، وآخرهم يا إما الدكتور يتنازل ويخسر كشف، يا إما المريضة تمشي زعلانة ومش راجعة تاني.

الاستشارة بعد الكشف، أو «إعادة الكشف» زي ما ناس كتير بتسمّيها، عادة مصرية محترمة: المريض يرجع يوري الدكتور النتيجة أو يطمّنه على العلاج من غير ما يدفع كشف جديد. المشكلة مش في الفكرة، المشكلة إنها غالبًا متسابة لذاكرة السكرتيرة. في المقال ده هنحط لها قواعد واضحة، ونشوف إزاي السيستم يطبّقها بدل ما حد يحسبها بصباعه.

الكشف والاستشارة: الفرق لازم يبقى مكتوب

الكشف زيارة كاملة بسعرها: شكوى جديدة، وفحص، وتشخيص، وروشتة. الاستشارة متابعة بعد الكشف عند نفس الدكتور وعلى نفس الشكوى: يشوف النتيجة، يعدّل جرعة، يطمّن المريض. لو المريض جه بشكوى جديدة خالص، أو راح لدكتور تاني في نفس المركز، دي مش استشارة، ده كشف.

الكلام ده لازم يبقى متفق عليه ومكتوب، مش «حسب اليوم». لأن أول ما السكرتيرة تحس إن القرار عليها هي، هتختار الأسهل وتعدّيها مجانًا عشان تخلص من النقاش، وده من جيب العيادة.

4 قرارات تاخدها مرة واحدة

1. المدة: الاستشارة سارية كام يوم؟ فيه دكاترة بيختاروا أسبوع، وفيه أسبوعين، وفيه تخصصات محتاجة أطول عشان النتايج بتتأخر. والمهم إن المدة تتحسب من يوم الكشف نفسه، مش من آخر استشارة، عشان ما تتحولش لسلسلة استشارات مالهاش آخر.
2. النوع: مجانية خالص، ولا بخصم (مثلًا نص السعر)، ولا بالسعر كاملًا لدكتور مش بيعمل استشارات أصلًا.
3. لكل دكتور: في المركز الطبي مش لازم كل الدكاترة نفس القاعدة. افترض دكتور الباطنة بيدّي 14 يوم مجانًا، ودكتورة الجلدية 7 أيام بخصم 50%. ده حقهم، بس يتسجّل لكل واحد باسمه.
4. بعد المدة: المريض اللي فاتته المدة بيدفع استشارة بسعرها ولا كشف كامل؟ قرّرها، وقولها للسكرتيرة، وعلّقها في الاستقبال.

قول للمريض من الأول، مش وهو واقف على الشباك

نص الخناقات بتختفي لما المريض يعرف القاعدة قبل ما يمشي من الكشف. السكرتيرة وهي بتاخد حساب الكشف تقول جملة واحدة: «حضرتك ليك استشارة مجانية لحد يوم كذا». والأحسن إنها تبقى مكتوبة كمان، عشان الكلام الشفوي بيتنسي. والدكتور لو عايز المريض يرجع في يوم معيّن، يكتب ميعاد المتابعة في الكشف، بحيث العيادة هي اللي تفكّر المريض، مش المريض اللي يفتكر.

ولما المريض يرجع، الحجز لازم يتعمل «استشارة» مش «كشف». لو اتحجز كشف بالغلط، الحساب هيطلع بسعر الكشف والنقاش هيبدأ من الأول.

الأرقام اللي بتتنازل عنها العيادة

الاستشارة المجانية مش مجانية على العيادة: فيها وقت دكتور، وكرسي في الصالة، ومكان في الجدول كان ممكن يروح لكشف جديد. عشان كده لازم تعرف آخر الشهر: كام استشارة مجانية اتعملت لكل دكتور؟ وكام واحدة مخفّضة؟ وقيمتهم بسعر القائمة كام؟

الرقم ده مش عشان تلغي الاستشارات، ده عشان قرار المدة والنوع يبقى على بيانات مش على إحساس. لو الاستشارات عند دكتور معيّن واكلة جزء كبير من جدوله، يمكن المدة محتاجة تقصر، أو الاستشارة تبقى بخصم بدل مجانية. وسؤال تاني بييجي من الدكاترة في المراكز: الاستشارة المجانية ليها نسبة؟ الإجابة والمنطق بتاعها في نسبة الدكتور في المركز الطبي.

إزاي «سلامتك» بيحسبها لوحده

في سلامتك، برنامج إدارة العيادات والمراكز الطبية من كوديكس، قاعدة الاستشارة بتتحط في ملف كل دكتور: «الاستشارة بعد الكشف» مجانية أو بخصم أو بالسعر كاملًا، و«خلال كام يوم من الكشف»، ونسبة الخصم لو بخصم. والدكتور اللي ما اتحطلوش قاعدة بياخد قاعدة العيادة العامة.

• وقت الحجز: أول ما السكرتيرة تختار المريض والدكتور، يظهر لها سطر زي: «آخر كشف مع الدكتور يوم كذا: الاستشارة بخصم 50% حتى يوم كذا»، وجنبه زرار «احجزها استشارة». مفيش تقليب في كشاكيل.
• وقت الحساب: السيستم بيدوّر على آخر كشف خلص عند نفس الدكتور قبل ميعاد الاستشارة، ويحط السعر الصح: صفر، أو بعد الخصم، أو كامل لو المدة خلصت. والسبب بيتكتب على البند نفسه بتاريخ الكشف وآخر يوم للاستشارة. والمدة بتتقاس على ميعاد الزيارة، فلو الحساب اتفتح متأخر يوم ما يظلمش المريض.
• بعد الحساب: الاستشارة المجانية بتتقفل من غير فاتورة، بس بتتسجّل وتظهر في تقرير «الخصومات والاستشارات المجانية» لكل دكتور بقيمتها بسعر القائمة.
• التذكير: الدكتور بيكتب ميعاد المتابعة في الكشف، وقبلها بيوم بتتجهز للمريض رسالة واتساب فيها لينك يحجز منه، لو صفحة الحجز بتاعة عيادتك شغالة. ولوحة اليوم بتطلّع بند «متابعات مستحقة خلال 3 أيام من غير ميعاد» عشان تكلّمهم قبل ما المدة تفوت.

الرسايل بتطلع من رقم عيادتك بضغطة من السكرتيرة، أو آليًّا لو ربطت رقم عيادتك بواتساب الرسمي. التفاصيل في رسايل واتساب لمرضى العيادة، ولو المشكلة عندك إن المرضى بيحجزوا وما بيجوش، شوف تقليل غياب المرضى عن المواعيد.

خطوات تطبّقها من بكرة

جرّب ده بنفسك في المركز التجريبي من غير تسجيل: افتح حساب مريض راجع استشارة وشوف السعر بيتحط إزاي. وإعداد قاعدة كل دكتور خطوة بخطوة في الدليل المصوّر. و«سلامتك» بـ2,400 جنيه في السنة للعيادة لحد دكتورين (يعني 200 جنيه في الشهر)، و6,000 جنيه في السنة للمركز الطبي بدكاترة وفروع من غير حد.