تأخر وصول العاملة المنزلية: مهلة 90 يومًا والتعويض 15% و20% للعميل
أكثر شكاوى العملاء على مكاتب الاستقدام تبدأ بجملة واحدة: «مرّت المدة ولم تصل العاملة». والمكتب الذي لا يرى المهلة تقترب يكتشف المشكلة حين تصله المطالبة من مساند.
المدة والمهلة الإضافية
- مدة الاستقدام: لا تتجاوز عادةً 90 يومًا تبدأ من توقيع العقد ودفع التكلفة.
- المهلة الإضافية: 30 يومًا بعد انتهاء المدة.
التعويض كما توضحه مساند
| متى يلغي العميل | ما يستحقه |
|---|---|
| أثناء المهلة الإضافية (اليوم 91 إلى 120) | رد كامل المبلغ + تعويض 15% من قيمة العقد |
| بعد انتهاء المهلة الإضافية | رد كامل المبلغ + تعويض 20% من قيمة العقد |
النسب تعتمد على نسخة عقد التوسط الموحد المعمول بها، لذلك يجب أن تكون قابلة للضبط في نظامك لا مكتوبة في الشيفرة.
مثال
عقد بقيمة 10,350 ريال (شاملًا الضريبة)، دفع العميل منه 5,000، وألغى في اليوم 101:
- إشعار دائن بكامل الفاتورة: 10,350 — فالخدمة لم تُقدَّم.
- رد المدفوع: 5,000 بسند صرف.
- تعويض 15%: 1,552.50 بسند صرف مستقل.
لماذا التعويض بلا ضريبة؟
التعويض عن الإخلال بالعقد ليس مقابلًا لخدمة يقدمها المكتب للعميل، فهو خارج نطاق ضريبة القيمة المضافة ولا يدخل في الإشعار الدائن. يُقيَّد مصروفًا على حساب «تعويضات العملاء» مقابل الصندوق. خلطه بالإشعار الدائن يجعل الإقرار الضريبي يخفّض ضريبة لم تُحصَّل أصلًا.
كيف تمنع الوصول إلى هنا؟
- اعرض في لوحة الطلبات الأيام الباقية لكل طلب من تاريخ عقد مساند.
- تابع المكتب الخارجي المتأخر برقمه: كم طلبًا متأخرًا لديه؟ (إدارة المكاتب الخارجية)
- سجّل حجز الطيران وموعد الوصول فور معرفته، فالطلب الذي لا تاريخ وصول له خطر صامت.
خطوات عملية حين يقترب الطلب من المدة
- قبل 21 يومًا من نهاية المدة: راجع حالة الطلب مع المكتب الخارجي: هل اختيرت العاملة؟ هل صدرت التأشيرة؟ هل حُجز الطيران؟
- قبل 7 أيام: أبلغ العميل بالموعد المتوقع كتابيًا، فالشفافية تقلل طلبات الإلغاء.
- عند تجاوز المدة: سجّل السبب على الطلب، وقرر مع العميل: الاستمرار خلال المهلة الإضافية أم الإلغاء.
- عند الإلغاء: أصدر المستندات فورًا وسجّل التعويض، فمهلة الرد تبدأ من الإلغاء.
من يتحمّل التعويض؟
التعويض يدفعه المكتب المحلي للعميل، لكن إن كان التأخير من المكتب الخارجي فلعقد الارتباط أن ينص على تحميله جزءًا منه. سجّل التأخير على المكتب الخارجي في النظام، فهو أساس المطالبة والتفاوض في التعاقد القادم.
شاهدها بنفسك: افتح الحساب التجريبي لنظام الاستقدام — يدخلك مباشرة بلا تسجيل على مكتب فيه بيانات كاملة — ثم جرّب الخطوات الموصوفة هنا على طلبات حقيقية.
المهلة والتعويض محسوبان قبل أن تضغط
عند إلغاء الطلب في نظام كوديكس تختار «تأخّر المكتب»، فيعرض اليوم الذي وصل إليه العقد والنسبة والتعويض والمردود — ويرفض الخيار إن لم تتجاوز المدة فعلًا.
جرّب الحساب التجريبي الآن بلا تسجيل ابدأ تجربتك المجانية 15 يومًا الحساب التجريبي فيه طلبات بكل مراحلها وعمالة وتأشيرات وعقود إيجار وفواتير وإشعارات دائنة حقيقية. التسجيل بلا بطاقة ائتمان.الأسئلة الشائعة
من أين تُحسب مدة الـ90 يومًا؟
من تاريخ توقيع عقد مساند ودفع التكلفة، لا من تاريخ اختيار العاملة.
هل يستحق العميل التعويض إن وصلت العاملة متأخرة ولم يلغِ؟
التعويض المذكور مرتبط بإلغاء العقد للتأخير؛ ما سواه يخضع لنص العقد والاتفاق.
هل يُصدر إشعار دائن بالتعويض؟
لا. الإشعار الدائن بقيمة الفاتورة فقط، والتعويض سند صرف مستقل بلا ضريبة.
